۱. بیان مسأله:

با گسترش استفاده از اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی به یکی از مؤثرترین روش‌های جذب و حفظ مشتری تبدیل شده است. بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین تلاش می‌کنند با تولید محتوای ارزشمند، مشتریان را درگیر برند خود کنند و حس وفاداری در آن‌ها ایجاد نمایند. با این حال، هنوز شواهد کافی مبنی بر تأثیر مستقیم بازاریابی محتوایی در شبکه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتریان در بازار ایران، به‌ویژه در صنعت پوشاک آنلاین، وجود ندارد. از این رو، این پژوهش قصد دارد به بررسی این رابطه بپردازد.

۲. اهمیت و ضرورت تحقیق:

امروزه ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان به یکی از اولویت‌های اصلی برندها تبدیل شده است. با توجه به رقابت شدید در صنعت پوشاک و رفتارهای متغیر مصرف‌کنندگان، شناخت ابزارهای مؤثر برای جلب وفاداری مشتری بسیار مهم است. نتایج این تحقیق می‌تواند به فروشگاه‌های آنلاین کمک کند تا با به‌کارگیری اصول بازاریابی محتوایی، استراتژی‌های موثرتری برای ارتباط با مشتریان طراحی کنند.

۳. اهداف تحقیق:

اهداف اصلی:

• بررسی تأثیر بازاریابی محتوایی در شبکه‌های اجتماعی بر وفاداری مشتریان

اهداف فرعی:

• بررسی نقش محتوای آموزشی، سرگرم‌کننده و اطلاع‌رسان در ایجاد وفاداری

• بررسی نقش تعامل کاربران (لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری) در افزایش وفاداری

۴. سؤالات تحقیق:

1. آیا بازاریابی محتوایی در شبکه‌های اجتماعی باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود؟

2. کدام نوع محتوا بیشترین تأثیر را بر وفاداری دارد؟

3. نقش تعامل کاربران در وفاداری مشتریان چیست؟

۵. فرضیه‌های تحقیق:

1. بین بازاریابی محتوایی در شبکه‌های اجتماعی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

2. محتوای آموزشی بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتری دارد.

3. تعامل بیشتر کاربران با محتوا باعث افزایش وفاداری آن‌ها می‌شود.

۶. روش تحقیق:

نوع تحقیق:

کاربردی از نظر هدف، توصیفی-پیمایشی از نظر روش اجرا

جامعه آماری:

مشتریان فروشگاه‌های آنلاین پوشاک فعال در اینستاگرام در شهر تهران

نمونه‌گیری:

روش نمونه‌گیری در دسترس (Available Sampling)
تعداد نمونه: 384 نفر (بر اساس جدول مورگان)

ابزار گردآوری اطلاعات:

پرسش‌نامه محقق‌ساخته با طیف لیکرت ۵ گزینه‌ای

روش تجزیه و تحلیل:

استفاده از نرم‌افزار SPSS و آزمون‌های آماری چون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه

۷. مدل مفهومی تحقیق:

مدل برگرفته از محتوای تحقیق‌های پیشین، شامل سه مؤلفه اصلی:

• نوع محتوا (آموزشی، سرگرم‌کننده، تبلیغاتی، خبری)

• میزان تعامل کاربران

• وفاداری مشتری (رفتاری و نگرشی)

۸. پیشینه تحقیق:

در تحقیقات متعددی، از جمله تحقیق احمدی (۱۳۹۹) و یوسفی (۱۴۰۰)، رابطه بین بازاریابی دیجیتال و وفاداری بررسی شده است. اما تمرکز خاص بر نوع محتوا و پلتفرم‌های شبکه اجتماعی مانند اینستاگرام هنوز به‌صورت دقیق تحلیل نشده است.

۹. محدودیت‌های تحقیق:

• عدم دسترسی به داده‌های کامل مربوط به تعاملات کاربران

• محدودیت زمانی پاسخ‌دهندگان در تکمیل پرسش‌نامه

• احتمال سوگیری پاسخ‌دهندگان

۱۰. واژگان کلیدی:

بازاریابی محتوایی، شبکه‌های اجتماعی، اینستاگرام، وفاداری مشتری، محتوای آموزشی، محتوای سرگرم‌کننده